Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 03 de julho de 2026
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CNPJ: 67.703.211/0001-61
Seus dados, seu controle
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os dados pessoais que coletamos através das nossas integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp.
Quais dados são excluídos?
Ao solicitar a exclusão, removeremos permanentemente:
- Dados de identificação (nome, telefone, e-mail, foto de perfil);
- Histórico de mensagens e conversas com nossos chatbots;
- Dados de interações e preferências;
- Qualquer outro dado pessoal vinculado ao seu perfil.
Importante: alguns dados podem ser retidos quando houver obrigação legal, regulatória ou contratual que exija a sua manutenção, conforme previsto na LGPD (Art. 16).
Como solicitar a exclusão
Opção 1 — Por e-mail
- Envie um e-mail para privacidade@ideiabot.com.br com o assunto "Exclusão de Dados";
- Informe seu nome completo e o número de telefone ou e-mail associado ao serviço;
- Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis;
- A exclusão será processada em até 15 dias úteis.
Opção 2 — Pelo WhatsApp
- Envie uma mensagem para o mesmo número do chatbot/assistente com o qual você interagiu;
- Digite "Excluir meus dados";
- Siga as instruções fornecidas pelo assistente;
- A exclusão será processada em até 15 dias úteis.
Prazo para exclusão
Após a confirmação da sua solicitação:
- Até 2 dias úteis: confirmação de recebimento;
- Até 15 dias úteis: exclusão completa dos dados;
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Código de confirmação
Após a solicitação, você receberá um código de confirmação que poderá ser usado para verificar o status da exclusão. Guarde esse código para referência.
Dados de terceiros (clientes empresariais)
Se você é um usuário final que interagiu com um chatbot operado por um nosso cliente empresarial, sua solicitação de exclusão será encaminhada ao respectivo cliente, que é o controlador dos dados conforme a LGPD. Atuaremos como operadores para garantir que a exclusão seja efetivada.
Veja também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Serviço.